Support Services

Wir sind immer an Ihrer Seite, um mit unseren Support- und Beratungsleistungen Lösungen für alle Bedürfnisse der AKEAD Anwender bereitzustellen! Unsere Kunden erhalten von drei verschiedenen Services Unterstützung bei ihren Fragen und Wünschen oder bei technischen Problemen.

Schnelle, effektive und zuverlässige Lösungen

Damit unsere geschätzten Anwender unsere Softwarelösungen effizienter nutzen können, bieten wir: Mit unserem Telefonsupport, Vor-Ort-Support und Remote-Zugriff-Support beantworten wir alle Ihre technischen Fragen schnell und effektiv. Kunden, die den jährlichen Update-Service mit AKEAD nutzen, erhalten nicht nur unbegrenzten Telefon- und Remote-Desktop-Support und Backup-Service, sondern halten auch ihre AKEAD Softwarelizenz auf dem neuesten Stand. Sie bieten auch mobile Anwendungs-, EDI- und CPD-Services.

Qualifizierter Service mit Call Center

Während der Arbeitszeit können Sie telefonischen Support über unser Callcenter unter 0(850) 360 0 390 in Anspruch nehmen. Dieser Service, der zur schnellen Lösung von Benutzerproblemen angeboten wird, kann ein Jahr lang genutzt werden. In den Folgejahren erfolgt der Support gemäß dem Erwerb von Update-Paketen.

Wenn Sie möchten, können Sie direkt aus der von Ihnen verwendeten Software heraus eine Anfrage für das Call-Team erstellen. Die Mitarbeiter werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten. Bitte kontaktieren Sie außerhalb der angegebenen Zeiten unsere Geschäftspartner.

Schneller Support mit Remote-Zugriff

Mit dem Remote-Zugriff-Service erwartet Sie eine kontrollierte Erfahrung, die es Ihnen ermöglicht, auf dem schnellsten Weg zur besten Lösung zu gelangen. Mit der Unternehmenslizenz von AKEAD TeamViewer‎ bieten unsere Experten ihren Benutzern unterbrechungsfreien Support und einen End-to-End-Service.

Auf den Remote-Zugriff-Service können Sie innerhalb der gemäß Arbeitsauftrag festgelegten Zeitzonen zugreifen.

Optimale Lösung mit Vor-Ort-Support

Mit Vor-Ort-Support, einem Service unserer Geschäftspartner für unsere Kunden, haben Sie Ihre Lösung direkt vor Ihrer Haustür! Wir empfehlen diesen Service, dessen Umfang sich nach dem Inhalt des Wartungsvertrages richtet, unseren Unternehmen im Einzelhandel.